Jueves, 23 Septiembre 2021 11:05

Lineamientos para la creación de Requerimientos e Incidentes

Señor usuario SICOM:

Con el fin de que usted realice el registro de los caso adecuadamente en el Portal de Autogestión, es importante tener en cuenta, que los requerimientos de servicio son aquellas solicitudes que buscan atender las necesidades de los agentes de la cadena, con el fin de llevar a cabo sus trámites apropiadamente dentro de la plataforma de SICOM. Los requerimientos de servicios son de interés único de un agente y no se relaciona con un evento masivo, por lo que se debe registrar en las opciones definidas cómo SICOM Líquidos o GNCV respectivamente. Ejemplo de algunos de estos son los siguientes:

  • Ajuste de órdenes de pedido
  • Activación de usuarios para agentes de la cadena
  • Cesiones de cupo
  • Declaración de Información
  • Gestión de usuarios de GNCV

Para el registro de incidentes, estos corresponden única y exclusivamente a fallas en la plataforma de SICOM que afecta de manera masiva a los agentes de la cadena impidiendo la realización de las actividades dentro de la plataforma. Para este caso, algunos ejemplos son los siguientes:

  • Inconvenientes de acceso al web services
  • Inconvenientes de acceso a la plataforma SICOM

Por lo tanto, se recomienda antes de reportar una falla o incidente en el Portal, verificar los siguientes puntos:

  • Conexión a internet
  • Vaciar caché (Guía de vaciar caché del navegador)
  • Activación de permisos de ventanas emergentes.
  • Verificación de contraseña (para inconvenientes de ingreso a la plataforma realice el registro de su contraseña de forma manual).
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