Jueves, 26 Mayo 2022 17:17

Ampliación periodo de pruebas del NUEVO SICOM

Respetados Agentes de la Cadena de Distribución de Combustibles Líquidos. Mediante el trabajo conjunto entre el Ministerio de Minas y Energía y los agentes de la cadena de combustibles líquidos, se ha logrado consolidar un Sistema de Información moderno que permitirá no solo estar a la vanguardia de los avances tecnológicos, sino que facilitará el crecimiento modular mediante la implementación de nuevos desarrollos y necesidades, producto de los retos que tiene el Ministerio en los próximos años en pro del mejoramiento del sector y demás involucrados.

Es por esto, que, atendiendo a sus solicitudes, sobre realizar una ampliación del periodo de pruebas y afianzar sus conocimientos en la nueva herramienta, el Ministerio de Minas y Energía y la Dirección de Hidrocarburos se permite informar que la entrada en operación del módulo de órdenes de pedido del Nuevo SICOM, se realizará de forma transicional y con un cronograma que se compartirá a través de los canales de divulgación del sistema en los próximos días.

Por lo tanto, las órdenes de pedido seguirán realizándose con normalidad en la plataforma actual, sin los cambios programados para el 1 de junio. Así las cosas, el módulo de pruebas seguirá habilitado para que todos los agentes realicen sus capacitaciones, junto con todos los canales de atención que estarán dispuestos para atender sus dudas e inquietudes.

Los canales de atención 24/7 activos y dispuestos son los siguientes:

-Línea telefónica de servicio al cliente: (601) 3240100

-Chatbot

-Portal de autogestión para PQRS

-Grupos interactivos por redes como WhastApp

-Reuniones personalizadas por grupos de interés

-Mesas de ayuda con personal especializado para conexión permanente y en tiempo real.

En línea con lo anterior, agradecemos a cada uno de los agentes de la cadena a ingresar permanentemente a la plataforma para finalizar sus procesos de apoyo y desarrollar los procesos de capacitación que desde la Dirección de Hidrocarburos estaremos monitoreando. Recordamos las obligaciones que se tienen frente al reporte y actualización de los requerimientos frente al SICOM.

Finalmente nos permitimos reiterar que todos construimos y hacemos parte integral de la cadena de distribución de combustibles, así como la nueva plataforma SICOM. Contamos con todos ustedes y este despacho seguirá atento a atender sus inquietudes y sugerencias para que la transición se realice de la mejor forma posible.

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